รู้ทัน AI รู้ทันโลกธุรกิจ! AI ปัญญาประดิษฐ์ ดีต่อการทำธุรกิจในแง่ไหน?

เรียกได้ว่าในปีนี้เป็นปีของ AI จริง ๆ ค่ะ ไม่ว่าจะไปที่ไหน เปิดไปแอพใด เราก็มักจะเห็นการปรากฎตัวของ AI อยู่เสมอ ว่าแต่เจ้า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) นี้สำคัญต่อชีวิตมนุษย์และการทำธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตอันใกล้นี้อย่างไร? วันนี้ GAPP biz อยากชวนให้ทุกท่าได้ทำมาทำความรู้จักกับ AI ให้มากขึ้น ยิ่งรู้และนำไปปรับใช้ให้ถูกจุด จะช่วยต่อยอดธุรกิจให้โตและสร้างกำไรได้อย่างไร เราไปติดตามพร้อม ๆ กันเลยค่ะ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คือสาขาหนึ่งของวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างเครื่องจักรที่ฉลาดหรือมีสติ ระบบเหล่านี้สามารถเรียนรู้และตัดสินใจได้เอง โดยไม่ต้องถูกตั้งโปรแกรมอย่างชัดแจ้ง AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติหลาย ๆ ด้านของชีวิตของเรา เช่น การแพทย์ การเงิน การขนส่ง การบริการ และการผลิต เป็นต้น หลายธุรกิจในปัจจุบันเริ่มนำ AI เข้ามาใช้ร่วมกับการทำงานและใช้ในชีวิตประจำวันอย่างแพร่หลาย ยกตัวอย่างเช่น

การใช้ระบบสั่งอาหารและคิดเงินด้วยเครื่องอัจฉริยะที่พบได้แทบทุกร้านฟาสต์ฟู้ด จากเมื่อก่อนที่เราจะต้องรอสั่งอาหารแค่กับพนักงานเท่านั้น แต่ในตอนนี้ดูเหมือนพนักงานจะกลายเป็นส่วนเสริม และมี AI เข้ามาเป็นพนักงานหลักมากขึ้นในหลายประเทศ นี่ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ทั้งส่งผลดีและผลเสียอย่างชัดเจน ดังนั้นการรู้เท่าทันเทคโนโลยีและนำมาปรับใช้ให้เป็น จะช่วยลดความเสี่ยงที่เราจะถูกเจ้า AI มาเบียดจนเราตกกรอบของหน้าที่การงานไป

AI (Artificial Intelligence) ไม่ได้เพิ่งเกิดขึ้นมาบนโลกใบนี้ แต่มันถูกสร้างและพัฒนามาตั้งแต่ในปี พ.ศ. 2499 โดย John McCarthy นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ชาวอเมริกัน ที่การประชุม Dartmouth Summer Research Project on Artificial Intelligence (Dartmouth Summer Research Project on Artificial Intelligence) การประชุมนี้ถือเป็นการประชุมครั้งแรกที่นักวิทยาศาสตร์จากหลายสาขามารวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการสร้างเครื่องจักรที่ชาญฉลาดนี้

ในช่วงแรก AI มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาระบบที่สามารถทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้อย่างเคร่งครัด แต่ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา AI ได้พัฒนาไปสู่ระบบที่สามารถเรียนรู้และปรับตัวได้เอง ตัวอย่างเช่น ระบบ AI ที่สามารถเล่นหมากรุกหรือโกะได้ดีกว่ามนุษย์ สามารถใช้เพื่อตรวจจับการฉ้อโกงทางการเงิน หรือ เพื่อแปลภาษาได้

AI กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและถูกนำไปใช้กับแอปพลิเคชันใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา อนาคตของ AI ยังคงไม่แน่นอน แต่มีศักยภาพที่จะปฏิวัติหลาย ๆ ด้านของชีวิตของเราอย่างแน่นอน

ประเภทของ AI มีความหลากหลายมาก ๆ ในวันนี้ GAPP biz ขอสรุปและยกตัวอย่างประเภทของ AI หลัก ๆ ทั้งหมด 5 ประเภทด้วยกัน ดังนี้

1. การเรียนรู้การทำงานของเครื่องจักร (Machine Learning)

   เป็นความสามารถของ AI ที่สามารถเรียนรู้การทำงานของเครื่องจักรและข้อมูลระบบภายใน โดยไม่ต้องถูกตั้งโปรแกรมอย่างชัดแจ้ง ตัวอย่างเช่น ระบบการเรียนรู้ของเครื่องสามารถใช้ในการระบุใบหน้าในภาพ จดจำเสียง และคาดการณ์แนวโน้มของสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นได้ ตามสนามบินจึงมีการใช้งานเจ้า AI ตัวนี้ในการสแกนจับใบหน้าของผู้โดยสาร เป็นต้น 

2. การประมวลผลด้านภาษา (Natural Language Processing)

   เป็นความสามารถของเครื่องจักรในการทำความเข้าใจและประมวลผลภาษามนุษย์ ตัวอย่างเช่น ระบบการประมวลผลภาษาที่สามารถใช้ในการแปลภาษา ตอบคำถาม และสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ โดยมีความธรรมชาติของภาษาที่สูงขึ้น ใครที่คิดว่าการใช้ AI ในปัจจุบันแล้วจะออกมาเหมือนการใช้ Google แปลภาษา ถือว่ามองข้ามความสามารถของ AI ไปมาก ๆ ตอนนี้หลายธุรกิจเริ่มนำความสามารถในแง่นี้ของ AI มาใช้ในด้านงานเขียนต่าง ๆ มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น บทความ คำโฆษณา หรือ แม้แต่เป็นดิกชันนารีที่ดีอีกแบบหนึ่งเลยค่ะ

3. คอมพิวเตอร์วิทัศน์ (Computer Vision)

   เป็นความสามารถของเครื่องปัญญาประดิษฐ์ AI ในการทำความเข้าใจและประมวลผลข้อมูลภาพ ตัวอย่างเช่น ระบบการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์สามารถใช้ในการระบุใบหน้า วัตถุ และการเคลื่อนไหวต่าง ๆ 

4. การทำงานในรูปแบบหุ่นยนต์ (Robotics)

   เป็นสาขาของวิศวกรรมที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ การสร้าง และการใช้งานหุ่นยนต์ ตัวอย่างเช่น หุ่นยนต์สามารถใช้ในการทำงานที่อันตราย ซ้ำซาก หรือน่าเบื่อหน่ายได้ไม่มีบ่น เช่น การรวมออเดอร์สินค้า หรือ แม้แต่ที่หลายโรงงานจึงเลือกที่จะใช้หุ่นยนต์เข้ามาทำแทนคนมากขึ้น เพราะนอกจากจะลดต้นทุนในระยะยาวแล้ว ยังมีการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูง และเกิดข้อผิดพลาดน้อย

5. เกม (Gaming)

   เป็นสาขาของ AI ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาอัลกอริทึมที่สามารถเล่นเกมได้ ตัวอย่างเช่น ระบบ AI สามารถใช้ในการเล่นเกมกระดาน วิดีโอเกม และเกมกีฬา นอกจากนี้ในอนาคตเราอาจได้เห็นเกมใหม่ ๆ ที่ใช้ AI เข้ามาช่วยให้การทำงานของเกมเสถียรและมีความสมจริงยิ่งขึ้นอีกด้วยค่ะ

โดยรวมแล้ว AI มีประโยชน์มากมายต่อการทำธุรกิจและการตลาด หากธุรกิจสามารถประยุกต์ใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจได้อย่างมากมาย ดังนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

  AI สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในหลาย ๆ ด้าน เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การวิเคราะห์ข้อมูล และการทำนายแนวโน้มธุรกิจ

• เพิ่มยอดขาย  

  AI สามารถช่วยธุรกิจเพิ่มยอดขายได้หลายวิธี เช่น การสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และแนะนำสินค้าและบริการใหม่ ๆ

• ลดต้นทุน

  AI สามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุนในหลาย ๆ ด้าน เช่น การจ้างพนักงาน การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต และลดการสูญเสีย

• สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ

  AI สามารถช่วยธุรกิจสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะช่วยปรับปรุงธุรกิจให้แข่งขันได้มากขึ้น เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ การพัฒนากระบวนการทำงานใหม่ๆ และการพัฒนากลยุทธ์การตลาดใหม่ๆ

สำหรับคนที่ทำธุรกิจออนไลน์อาจจะนึกภาพไม่ออกมาควรนำ AI ที่ว่านี้ไปปรับใช้กับธุรกิจออนไลน์อย่างไรดี GAPP biz ขอแนะนำว่า การใช้งาน AI ให้เป็นประโยชน์ คือการนำความสามารถของ AI ไปใช้ในจุดที่ต้องทำซ้ำบ่อย ๆ และเกิดข้อผิดพลาดง่าย เช่น การเขียนตอบกลับลูกค้า, การสรุปยอดรายวัน รายเดือน รายปี, และ การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า เป็นต้น

ขอยกตัวอย่างการนำ AI ไปใช้ในธุรกิจออนไลน์ของบริษัท Amazon

Amazon เว็บไซต์ขายของออนไลน์รายใหญ่ของโลก เลือกใช้ AI ในการแนะนำสินค้าและบริการที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า โดยในเว็บไซต์ Amazon จะมี AI เพื่อแนะนำสินค้าและบริการที่ลูกค้าอาจสนใจ ขึ้นอยู่กับประวัติการสั่งซื้อและพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า ทำให้ลูกค้าหลายคนกลับมาซื้อของที่ Amazon ซ้ำ ๆ เพราะว่าเจอของที่ตรงกับความต้องการอยู่เสมอ

• Bard AI: Bard เป็น AI Chatbot  ตัวใหม่ที่พัฒนาโดย Google AI Bard ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับชุดข้อมูลข้อความและโค้ดขนาดใหญ่ และสามารถสื่อสารและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์เพื่อตอบสนองต่อข้อความแจ้งและคำถามที่หลากหลาย เช่น แปลภาษา เขียนเนื้อหาสร้างสรรค์ประเภทต่าง ๆ และตอบคำถามของคุณอย่างเป็นเหตุเป็นผลตามข้อเท็จจริง ที่สำคัญคือให้คำตอบที่เป็นภาษาไทยได้ดีมาก ๆ 
• ChatGPT เป็นแชทบอทแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สร้างโดย OpenAI LLM เป็นประเภทของปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถประมวลผลและเข้าใจข้อมูลในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์ทำ ChatGPT ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับชุดข้อมูลข้อความและโค้ดขนาดใหญ่ ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ แปลภาษา เขียนเนื้อหาสร้างสรรค์ประเภทต่างๆ และตอบคำถามของคุณอย่างมีข้อมูล แต่ยังมีข้อเสียตรงที่ให้ข้อมูลภาษาไทยพอได้ แต่ต้องปรับแต่งเพิ่มพอสมควร

GAPP พาธุรกิจของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์

พร้อมช่วยดูแลในทุกขั้นตอน ให้เราพัฒนาไปด้วยกัน

ทดลองใช้งาน